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黨地十柒大以來各級政府以“建設(shè)服務(wù)型政府”為目標(biāo)地行政管理體制改革進(jìn)壹步加快，政府網(wǎng)站作為政府機(jī)關(guān)向公眾和社會(huì)提供服務(wù)地重要平臺(tái)，在關(guān)注民生，解決人民群眾心地問題方面做出啦積極努力并成效顯著。所謂服務(wù)型政府網(wǎng)站是政府憑借其自身特有地信息資源優(yōu)勢，通過網(wǎng)站地形式整合其所有資源，以用戶為中心，服務(wù)為導(dǎo)向，并以信息公開為基礎(chǔ)、在線辦事和互動(dòng)交流為主要業(yè)務(wù)特征，為民眾提供及時(shí)、便捷、高效、易用地信息服務(wù)地平臺(tái)。
壹、突出個(gè)性化服務(wù)，彰顯網(wǎng)站人性化色彩
服務(wù)型政府網(wǎng)站要以滿足公眾日益增長地需求為出發(fā)點(diǎn)，擁有較高地在線辦事能力和水平，且放寬眼界，著眼于便民利民，針對不同受眾和不同群體提供與公眾生活密切相關(guān)地公益性信息資源地政府服務(wù)平臺(tái)。因而其服務(wù)必須具備獨(dú)特、新穎之處，能針對特定對象提供特定服務(wù)。突出個(gè)性化地服務(wù)是服務(wù)型政府網(wǎng)站不斷完善和提高地重要因素之壹。
服務(wù)型政府網(wǎng)站要吸引公眾地關(guān)注和參與，使公眾把政府網(wǎng)站看成是自己地網(wǎng)站就要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。政府網(wǎng)站可以考慮允許用戶注冊個(gè)人賬戶，開辟個(gè)人空間，用戶可以在個(gè)人空間中根據(jù)自己地需要和習(xí)慣，運(yùn)用政府門戶網(wǎng)站中信息資源目錄體系上列出地類目，設(shè)計(jì)建立自己地目錄和相應(yīng)鏈接，還可以根據(jù)自己地特定需要隨時(shí)更改目錄和鏈接。同時(shí)，利用RSS信息聚合技術(shù)，可以允許用戶根據(jù)自己地喜好以“頻道”地形式訂閱值得信任地內(nèi)容，而無須瀏覽每壹個(gè)站點(diǎn)。
貳、深化“壹站式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在線辦事服務(wù)功能
在線辦事地服務(wù)功能是我國政府網(wǎng)站地叁大服務(wù)功能之壹。但是，傳統(tǒng)政府部門林立，條塊分割，等級森嚴(yán)，力尊手續(xù)繁瑣，而政府網(wǎng)站也只是對現(xiàn)實(shí)機(jī)構(gòu)地模擬，仍各自為政，所提供地服務(wù)模式也是以部門來分類服務(wù)項(xiàng)目，并未從用戶角度出發(fā)，尋求最適合公民網(wǎng)上處理事務(wù)、企業(yè)網(wǎng)上咨詢地途徑。公民辦理業(yè)務(wù)就不得不分別訪問多個(gè)部門站點(diǎn)，這增加啦辦事環(huán)節(jié)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響啦政府地工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，在服務(wù)型政府網(wǎng)站地建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)深化“壹站式”服務(wù)理念，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打破部門分割，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)和分類，將原來分屬政府各部門地業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向整合，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站地服務(wù)功能按照業(yè)務(wù)流程打包建設(shè)，以提高服務(wù)地完整性，使在線辦事地服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)，并最終影響和改造傳統(tǒng)政府地組織結(jié)構(gòu)和管理方式。在建設(shè)過程中政府應(yīng)充分發(fā)揮其作為公共服務(wù)主管部門地優(yōu)勢，整合社會(huì)資源，將相關(guān)機(jī)構(gòu)納入服務(wù)提供者地行列，為用戶提供完整地服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成本最低、效用最大。
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